Côté client : réserver, payer, gérer
Réserver un rendez-vous (côté client)
Ce que fait la personne qui réserve : choisir un type, un créneau dans son fuseau, remplir ses coordonnées et confirmer.
À quoi ça sert
Comprendre le parcours de vos clients pour mieux les aider, ou pour le leur expliquer.
Avant de commencer
La page de réservation du prestataire (son lien) et un courriel valide.
Pas à pas
- Ouvrez le lien reçu. Si le prestataire propose plusieurs types, choisissez-en un (durée, lieu et prix sont affichés).
- Dans le calendrier, choisissez un jour puis un créneau. Les heures sont dans votre fuseau ; vous pouvez le changer avec Fuseau horaire : puis Changer.
- Dans Vos coordonnées, saisissez Nom complet, Courriel et, si vous voulez, Téléphone (facultatif). Répondez aux questions du prestataire (celles avec * sont obligatoires).
- Au besoin, cochez les rappels SMS (Rappels par SMS pour le client) et ajoutez des invités.
- Cochez la case des nouvelles seulement si vous le souhaitez, puis cliquez sur Confirmer le rendez-vous (ou Continuer vers le paiement si le rendez-vous est payant).
Résultat attendu
La page « Votre rendez-vous » affiche « C’est confirmé ! Un courriel de confirmation vient de vous être envoyé. » Le courriel contient le lieu ou le lien de visio et un lien pour déplacer ou annuler. Le rendez-vous peut aussi être ajouté au calendrier avec Ajouter à mon calendrier.
Astuces
- Gardez le courriel de confirmation : son lien est la seule porte d’entrée pour gérer le rendez-vous.
- La page existe en français et en anglais (Pages et courriels en français ou en anglais).
Problèmes fréquents
- « Ce créneau vient d’être pris. Choisissez-en un autre. »
- Quelqu’un a réservé juste avant : choisissez un autre créneau.
- « Indiquez votre nom et un courriel valide. »
- Corrigez le nom ou l’adresse.
- « Trop de tentatives. Réessayez plus tard. »
- Au plus 10 réservations par adresse IP et par 15 minutes.
- « Les réservations sont momentanément fermées. »
- Le prestataire a atteint la limite mensuelle de son forfait ; il faut le contacter.
- « Cette page de réservation est momentanément indisponible. »
- Le compte du prestataire est suspendu ou son abonnement est terminé.
- Aucun créneau à afficher.
- Essayez le mois suivant ou changez de fuseau ; sinon, le prestataire n’a pas de disponibilité.