Côté client : réserver, payer, gérer

Déplacer ou annuler son rendez-vous (côté client)

Depuis le lien du courriel : ajouter au calendrier, déplacer, annuler, avec le délai fixé par le prestataire.

À quoi ça sert

Permettre au client de modifier lui-même sa réservation sans écrire au prestataire.

Avant de commencer

Le lien « Votre rendez-vous » reçu par courriel. Le délai d’annulation est fixé par le type (« Annulation possible jusqu’à (h avant) »).

Pas à pas

Ouvrez le lien du courriel : la page « Votre rendez-vous » affiche l’état (Confirmé, En attente de paiement, Terminé, Annulé, Expiré), la date, le fuseau, le lieu, le montant.
Pour déplacer : cliquez sur Déplacer, choisissez un autre créneau puis Confirmer le nouvel horaire. Un courriel confirme le nouvel horaire.
Pour annuler : cochez « Je confirme vouloir annuler ce rendez-vous » puis cliquez sur Annuler le rendez-vous.
Pour l’agenda personnel : Ajouter à mon calendrier télécharge un fichier .ics.

Résultat attendu

Déplacement : « Votre rendez-vous a été déplacé. Un courriel de confirmation vous a été envoyé. » Annulation : « Votre rendez-vous est annulé. » Le prestataire est prévenu.

Astuces

Si le rendez-vous était payé, l’annulation ne rembourse pas automatiquement : le client doit contacter le prestataire.

Problèmes fréquents

« Ce rendez-vous ne peut plus être annulé en ligne. Contactez … »: Le délai d’annulation du type est dépassé ; seul le prestataire peut annuler.
« Ce rendez-vous ne peut plus être déplacé en ligne. Contactez … »: Même raison.
« Ce créneau n’est plus disponible. »: Le créneau choisi vient d’être pris : en choisir un autre.
« Rendez-vous introuvable. »: Le lien est incomplet (copie coupée) ou ne correspond pas à cette page.