Rappels et messages

Les courriels envoyés automatiquement

Confirmation, rappel la veille et une heure avant, annulation : ce que Rendezvix envoie sans rien configurer.

À quoi ça sert

Savoir quels messages partent tout seuls, à qui, et ce qui dépend d’une tâche planifiée (cron).

Le serveur doit pouvoir envoyer des courriels et la tâche planifiée php cron.php doit tourner toutes les 5 à 10 minutes (voir La tâche planifiée (cron) et ce qui en dépend).

Confirmation : dès qu’une réservation est confirmée, le client reçoit un courriel avec la date (dans son fuseau), le lieu ou le lien de visio, un lien pour déplacer ou annuler et un lien « Ajouter à votre calendrier ». Les invités reçoivent aussi la confirmation.
Hôte : le courriel de contact du profil (ou le courriel du compte) reçoit l’avis de nouvelle réservation ; chaque hôte d’un rendez-vous collectif ou round robin est aussi avisé.
Rappels : environ 24 h avant, le client reçoit « Rappel : rendez-vous demain » ; environ 1 h avant, « Rappel : votre rendez-vous commence bientôt ».
Annulation : le client reçoit « Rendez-vous annulé » avec votre message éventuel ; si c’est le client qui annule, vous êtes prévenu.
Pour des messages supplémentaires (rappel 2 jours avant, remerciement…), voir Créer des automatisations (courriel et SMS) ; pour des SMS, voir Brancher les rappels par SMS (Twilio ou Africa’s Talking).

Le client est informé à chaque étape sans action de votre part. Rendezvix n’envoie jamais deux fois le même rappel.

Les réponses des clients vont au Courriel de contact de votre profil : gardez-le à jour (Soigner son profil et sa page de réservation).
Un courriel de test est possible depuis chaque automatisation avec Essai.

Le client ne reçoit rien.: Demandez-lui de vérifier les indésirables et l’adresse saisie ; vérifiez ensuite que l’envoi du serveur fonctionne, puis contactez le support de votre plateforme si le problème persiste.
Les rappels ne partent pas.: La tâche planifiée ne tourne pas : voir La tâche planifiée (cron) et ce qui en dépend.
Le rappel arrive en retard.: La tâche planifiée passe toutes les 5 à 10 minutes ; le rappel part au passage suivant.