Rendez-vous et disponibilités
Suivre, confirmer le paiement et annuler un rendez-vous
La liste Rendez-vous : À venir, Passés, Annulés, réponses du client, marquer comme payé et annuler avec message.
À quoi ça sert
Piloter vos réservations au quotidien depuis un seul écran.
Avant de commencer
Tout rôle peut consulter ; Gestionnaire et titulaire peuvent agir ; l’accès « Lecture seule » ne peut que consulter.
Pas à pas
- Cliquez sur Rendez-vous. En haut : nombre à venir, réservations du mois (avec la limite du forfait), types actifs, séances à venir.
- Choisissez l’onglet À venir, Passés ou Annulés.
- Chaque ligne montre la date et l’heure (dans votre fuseau), le client, ses coordonnées, le fuseau du client, le type, le prix et le statut (Confirmé, En attente de paiement, Annulé (par vous / par le client), Expiré).
- Paiement manuel reçu : cliquez sur Marquer comme payé et confirmez ; le rendez-vous devient confirmé. Voir Paiement manuel : virement, Interac, dépôt.
- Annulation : saisissez un Message au client (facultatif) puis cliquez sur Annuler et confirmez.
Résultat attendu
Après une annulation : « Rendez-vous annulé. Le client a été prévenu. » Le créneau redevient libre ; l’événement de l’agenda connecté et la réunion de visio sont supprimés.
Astuces
- L’annulation ne rembourse rien automatiquement : le courriel au client lui dit de vous contacter pour le remboursement d’un rendez-vous payé. Remboursez depuis votre compte Stripe ou votre moyen de paiement.
- La page affiche en haut votre lien de réservation et le lien direct de chaque type.
- Si la limite mensuelle est atteinte, un bandeau l’indique : la page publique est fermée jusqu’au mois prochain.
Problèmes fréquents
- « Impossible d’annuler ce rendez-vous. »
- Le rendez-vous est déjà annulé ou n’appartient pas au compte.
- « Impossible de confirmer ce paiement. »
- La réservation n’est plus « en attente » (elle a expiré ou a déjà été confirmée).
- Un rendez-vous « Expiré ».
- Le client n’a pas payé à temps : en ligne la place est gardée 30 minutes par défaut, en paiement manuel 72 h par défaut.
- Je ne vois pas le rendez-vous.
- Il se trouve peut-être dans l’autre onglet ; l’affichage est limité à 200 lignes.